रिटर्न और रिफंड नीति

यह नीति कब लागू होती है?

सिर्फ उत्पाद सूची देखने या ऑर्डर पूछताछ भेजने पर धनवापसी का प्रश्न नहीं उठता। यह नीति उस स्थिति के लिए है जब किसी ऑर्डर की स्पष्ट पुष्टि हो चुकी हो और संबंधित उत्पाद या भुगतान को लेकर प्रश्न उत्पन्न हुआ हो।

यदि कोई उत्पाद स्वतंत्र विक्रेता या अलग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खरीदा गया है, तो उस लेन-देन की वास्तविक बिक्री शर्तों और लागू कानून पर भी विचार करना होगा।

गलत, क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण उत्पाद

डिलीवरी में गलत वस्तु, रिसता हुआ पैक, टूटी सील, स्पष्ट शारीरिक नुकसान या अन्य उत्पाद-संबंधी कमी दिखने पर यथाशीघ्र हमसे संपर्क करें। पैकेट, लेबल और शिपिंग सामग्री सुरक्षित रखना जाँच में मदद कर सकता है।

कृपया उत्पाद का नाम, ऑर्डर या बातचीत का संदर्भ, डिलीवरी की तारीख और समस्या का संक्षिप्त विवरण दें। तस्वीरें सहायता कर सकती हैं, लेकिन उन्हें भेजने से पहले निजी विवरण छिपा सकते हैं।

खाद्य और सप्लीमेंट उत्पादों की विशेष स्थिति

प्रोटीन पाउडर, क्रीएटीन, ओट्स, बार और दूसरे खाद्य या पोषण उत्पादों में स्वास्थ्य-सुरक्षा तथा स्वच्छता महत्वपूर्ण हैं। खुली हुई सील, उपयोग किया गया पैक, गलत तरीके से रखा गया उत्पाद या स्वाद की व्यक्तिगत पसंद से संबंधित अनुरोध की पात्रता परिस्थितियों के अनुसार अलग हो सकती है।

इसका अर्थ यह नहीं है कि दोषपूर्ण, असुरक्षित या गलत आपूर्ति के मामले में आपके लागू कानूनी अधिकार समाप्त हो जाते हैं। प्रत्येक मामले की प्रकृति और प्रमाण के आधार पर समीक्षा की जानी चाहिए।

रिटर्न या रिफंड के लिए संपर्क कैसे करें

1. अपने ऑर्डर का उत्पाद नाम, ऑर्डर संदर्भ और संपर्क विवरण तैयार करें।
2. संपर्क पेज या नीचे दिए ईमेल के माध्यम से समस्या बताएं।
3. यदि लागू हो, तो पैकेज और लेबल की स्थिति तथा संबंधित तस्वीरें साझा करें।
4. वापसी भेजने या पैक खोलने से पहले आगे के निर्देशों और पते की पुष्टि प्राप्त करें।

बिना पुष्टि किसी अलग पते पर सामान भेजना जाँच और शिपिंग को जटिल बना सकता है।

समय पर सूचना देना

डिलीवरी पर पैकेज जाँचें और कोई समस्या मिलने पर जितनी जल्दी संभव हो उतनी जल्दी सूचना दें। शुरुआती सूचना से शिपिंग रिकॉर्ड और पैकेज की स्थिति समझना आसान होता है।

इस पृष्ठ पर कोई काल्पनिक निश्चित समय-सीमा नहीं दी गई है; वास्तविक ऑर्डर पर बताई गई शर्तें और कानूनन उपलब्ध दावा-अवधि लागू होंगी।

वापसी की शिपिंग और पैकिंग

यदि उत्पाद लौटाना आवश्यक हो, तो वापसी का पता, स्वीकार्य पैकिंग और शिपिंग की जिम्मेदारी पहले से स्पष्ट की जानी चाहिए। गलती, नुकसान या स्वीकृत वापसी के कारण के अनुसार लागत का निर्धारण भिन्न हो सकता है।

खाद्य उत्पादों को उनकी मूल पैकिंग और संबंधित दस्तावेज़ों के साथ सुरक्षित रखें, जब तक आगे की प्रक्रिया स्पष्ट न हो जाए।

रिफंड की समीक्षा और भुगतान

दस्तावेज़ और परिस्थिति की समीक्षा के बाद उपयुक्त समाधान में रिफंड, प्रतिस्थापन, कमी की भरपाई या अन्य कानूनसम्मत उपाय शामिल हो सकते हैं। किसी समाधान का चयन मामले की वास्तविक स्थिति और लागू अधिकारों के अनुरूप होना चाहिए।

यदि रिफंड स्वीकृत होता है, तो राशि वापस करने का तरीका तथा संबंधित समय-सीमा भुगतान के मूल माध्यम और लागू व्यवस्था के आधार पर स्पष्ट की जाएगी।

ऑर्डर रद्द करना या बदलना

ऑर्डर भेजे जाने से पहले रद्दीकरण या उत्पाद बदलने की इच्छा होने पर जल्द संपर्क करें। किसी अनुरोध को पूरा कर पाना इस बात पर निर्भर होगा कि ऑर्डर की पुष्टि, पैकिंग या डिलीवरी की प्रक्रिया किस चरण में है।

यदि उत्पाद पहले ही भेज दिया गया है तो सामान्य रद्दीकरण के बजाय वापसी की प्रक्रिया पर विचार करना पड़ सकता है।

उत्पाद प्राप्त करने के बाद सावधानी

उत्पाद मिलने के बाद लेबल पर बताई गई तापमान, नमी, सील और उपयोग की शर्तों का पालन करें। खाद्य पदार्थों को अनुचित परिस्थितियों में रखने से उनकी गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है।

स्वास्थ्य संबंधी चिंता या असामान्य उत्पाद गुणवत्ता दिखाई दे तो उपयोग रोकें और उचित सलाह लें।

उपभोक्ता अधिकार और संपर्क

यह नीति जानकारी के उद्देश्य से लिखी गई है और भारत में लागू अनिवार्य उपभोक्ता अधिकारों को सीमित करने के लिए नहीं है। किसी विशिष्ट आदेश की शर्तों की पुष्टि तथा विवाद समाधान के लिए हमसे संपर्क करें।

आप हमारी उपयोग की शर्तें भी पढ़ सकते हैं।